Cette procédure de retour concerne uniquement les produits achetés en ligne sur vapostore.com. Pour les produits achetés en boutique merci de vous rapprocher de la boutique Vapostore dans laquelle vous avez acheté votre produit.

Sous quels délais puis-je retourner mes articles ?

Chez Vapostore vous avez la possibilité de nous retourner les produits que vous avez acheté dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. 

Dans le cas d'une garantie, vous bénéficiez d'une garantie commerciale de 30 jours, au delà de ce délai la garantie légale du produit prendra effet.

Comment procéder ? C’est facile, suivez le guide !

1- Faire valider votre retour auprès de notre service

Avant de nous retourner votre matériel, il est indispensable de faire le point avec nos équipes dédiées au service après-vente. Pour ceci deux méthodes :
Par email : En suivant ce lien 
Par téléphone : au 01 64 80 54 38 (du lundi au vendredi de 09h à 17h).

Pourquoi faire d’abord valider sa demande de retour ?

Il est essentiel de déterminer avec nos conseillers si le problème que vous rencontrez avec votre matériel vient effectivement d’un défaut de ce dernier ou bien juste d’une mauvaise utilisation. Nos conseillers sauront vous guider pour vérifier quelle est l’origine de votre problème.

Un échange d’autant plus important que nos conseillers vous expliqueront comment procéder pour la procédure de renvoi.

2- Réexpédier votre matériel

Préparer le colis de retour

Votre retour devra être expédié à cette adresse :

Vapostore
Service SAV
3, allée Jean Monnet
77090 Collégien

Votre colis doit contenir :

- Le produit à retourner
- Une copie de votre facture d'achat, ou ticket de caisse
- Une lettre résumant le problème constaté, ainsi que vos coordonnées téléphoniques, afin que nous puissions vous recontacter si besoin

Dans le cas d’un retour de produits non défectueux :

- Merci de les réexpédier propres, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

- Emballez votre colis dans un carton adapté et correctement scellé.

- Envoyez votre colis via La Poste, par Colissimo suivi sans signature.

Dans le cas d'un retour lié à un produit défectueux :

L'article doit être propre, dans son emballage d'origine avec la totalité des pièces additionnelles. 
Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés.

Attention : Afin d’éviter une dégradation des produits durant le retour, veillez à emballer les produits dans du papier bulle et dans un emballage adapté à la taille du produit.

Frais de port de retour :

• Sauf erreur de préparation de colis de notre part, les frais de port de retour seront à votre charge. 
  
  Dans le cas d'une erreur de préparation émanant de nos services, vous devrez nous joindre une facture des frais d'envoi dans votre colis. Sans cette dernière, les frais de port seront à votre charge. 
  Nous prenons en charge les frais de port à hauteur de 5€. 

3- Réception et traitement de votre colis

- À réception, votre colis sera traité par notre service de retour sous 14 jours.

- Après validation de votre retour, un avoir équivalent au prix d'achat du produit sera recrédité sur votre compte Vapostore.com. Cet avoir pourra être utilisé pendant un an, et sur tous les produits disponibles sur le site Vapostore.com.

3- Exceptions

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

-          Si votre batterie est démontée

-          Si votre batterie a subi un choc

-          Si le connecteur de votre batterie est enfoncé

-          Si l’entretien des connectiques n’a pas été effectué régulièrement

-          Si l’utilisation de vos réservoirs n’est pas appropriée

-          Si vos réservoirs ne sont pas entretenus régulièrement

-          Si vos résistances sont usées